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新春将至，在海南省三亚市椰梦长廊夏季海岸旅居中心，李钰霞正忙着挂起红灯笼、张贴红窗花，游客们从庭院中穿过，与她眷注地打呼唤，熟稔地用东北乡音唠起了家常。
十八年前，李钰霞从黑龙江升迁了近4000公里来到三亚扎根创业。如今，她创办的候鸟旅居中心交易得意。这个冬天，一段升迁琼黑两地勾通服务办电的暖心故事，正在这里悄然续写。
一条信息牵出4000公里协同服务
夏季旅居中心的住客大多是来三亚旅居过冬的黑龙江籍“候鸟”老东说念主，他们对李钰霞至极信任：在他们眼中，这位眷注的雇主不仅是旅舍的筹谋者，更是不错依靠、值得信任的老乡。
三亚夏季海岸旅居中心崇拜东说念主李钰霞向旅居旅舍候鸟老东说念主了解用电需求。袁卅 摄
“小李，你快帮我望望！我刚在手机上查电费，发现桑梓屋子这个月还有电费，走的工夫是不是电闸没关啊？这不会出事吧？”腊月里的一天，住店游客王先生拿入部属手机烦燥地找到李钰霞。
伸开剩余78%这么的疑问，对李钰霞来说并不生分。“老东说念主们总对用电至极上心。我诚然也能襄理恢复一些，但好多事惟一电网的使命主说念主员迎面和他们评释晰，他们才会感到知晓。”李钰霞先容。
这天，正赶上三亚供电局使命主说念主员刘清早在椰梦长廊景区开展春节用电安全查验，李钰霞连忙向前先容情况，刘清早安抚老东说念主说念：“您别张皇，咱们跟国网建了个使命群，现时就帮您计算桑梓哈尔滨的使命主说念主员，帮您查一下，若是有需要，还能上门望望。”
刘清早在“候鸟服务协同群”微信群中发出协助恳求，详备确认用户信息与诉求：“@哈尔滨梅队长，现存一位用户宽阔乞助，他总结离家未关总闸，地址已发送，请协助核查用电情况。”
接到音问后，哈尔滨供电公司使命主说念主员赶快调取该户用电负荷弧线，稽察用电情况。三方视频速即接通——画面中同期呈现了三亚供电局刘清早、面露担忧的老东说念主，以及国度电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队长梅宏刚。
视频那头，梅宏刚迎着风雪走向单位门，在物业东说念主员奉陪下参加屋内，对电表箱、总闸和显现情况进行了仔细查验。“电闸已帮您安全关上了，显现莫得损坏也莫得走电，老东说念主家您宽解哈！”
老东说念主紧盯着屏幕，看到视频通话里家中情况获取妥善处置，终于长舒连气儿，感恩地说：“关上了就好，这大过年的！清苦你们大老远还专诚跑一回，这下我总算安谧了！”
从单点反应到勾通服务
一次例行的安全查验，触发了一次升迁4000公里的跨网勾通服务——发现隐患、长途授权到协同处置。化解一桩浅薄的用电疑虑，仅仅电网企业不停完善跨网他乡办电服务的个例。
奉陪老东说念主致谢后，李钰霞向使命主说念主员说念出了更多“候鸟”群体的烦苦衷：“有些东说念主在三亚买的房，房产证办不下来，用电过户就一直卡着，连交个电费王人良友。”
三亚夏季海岸旅居中心崇拜东说念主李钰霞与旅居旅舍候鸟老东说念主一同跳秧歌舞。袁卅 摄
连年来，在海南旅居过冬的“候鸟”东说念主群限制不停扩大，他乡购房、他乡居住带来的跨网办电难题日益突显。对此，海南电网公司与黑龙江电力公司以三亚为试点，协同两地征战了资源分享、模式调和、高效协调、互联互通的跨网勾通服务机制。
“机制的中枢是‘双客户司理’服务模式，咱们和黑龙江各指定一位司理，在线上协同处理用电问题。”海南电网公司市集部总司理助理金皎先容，“通过信息分享核验用户身份和意愿，并凭借‘信用+欢跃书’等样式，让远在沉以外的用户通过在线署名，就能告成办理业务。”
2025年11月，三亚首宗“跨网办”业务奏效落地，用户在哈尔滨签署欢跃书，三亚的使命主说念主员在线审核、线上办理，办理历程诽谤了近70%的工夫，让客户少了往还几千公里的驱驰和破耗，多了知晓和安谧。
“三亚受理，黑龙江办理，咱们全力当好‘候鸟’客户的电管家，让用户诉求在琼黑两地王人能获取无缝对接与快速反应。”梅宏刚说。
灯火里的“他乡”与“故乡”
从2008年揣着积聚离开黑龙江远赴三亚，2014年开起小栈房，再到2024年转型作念“候鸟”老东说念主旅居中心，十八年光阴流转，见证了李钰霞的创业变迁，也照耀着琼黑两地电力服务的迭代升级——
从早年办理用电业务时厚厚的纸质表单、反复驱驰的荆棘，到如今手机APP上简易明了的电子订单、足不外出的全程网办；从单一的土产货用电服务，到升迁山海的跨网协同……
三亚夏季海岸旅居中心崇拜东说念主李钰霞和使命主说念主员一同包过年水饺。袁卅 摄
关于电力企业而言，处治一个具体的疑问，体现的是服务的反应速率；而分解一类多数存在的堵点，则需要将胸比肚的考究与破损惯例的方法。
夜幕驾临，三亚市区灯火瑰丽，椰梦长廊的灯光与海岸线交相衬映，节日的氛围愈发浓厚。“我爸妈本年没来海南过年，但守着这个店，帮着这些叔叔大姨，就像护理一个全国庭。”李钰霞站在旅舍门口，望着窗内透出的柔顺灯火，眼中尽是沸腾。
从安全用电上门查验实盘配资，到“用电过户”的长途办结，改换的是服务的历程机制，不变的是“东说念主民电业为东说念主民”的初心。当服务穿透地舆的拆开，直抵东说念主心的系念，“他乡”与“故乡”的领域通过电流升迁4000公里竣事了“柔顺”贯穿。（卢欣 袁卅）
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